近期，一則重磅消息在俄羅斯外貿(mào)圈引起軒然大波。據(jù)可靠消息，自2025年9月1日起，俄羅斯將全面封殺WhatsApp。

這一舉措無疑給長期依賴WhatsApp與俄羅斯客戶溝通的外貿(mào)人帶來了巨大挑戰(zhàn)。但危機(jī)背后往往也蘊(yùn)藏著新的機(jī)遇。

政策背景解讀

早在今年6月，普京簽署了總統(tǒng)法令，針對來自“不友好國家”的軟件實(shí)施限制，WhatsApp便被列入其中。WhatsApp在俄羅斯本地多次拒絕本地化存儲，運(yùn)營也不夠透明，被定性為存在對國家隱私和安全造成風(fēng)險的隱患。

7月18日，俄羅斯國家杜馬信息政策委員副主席安東·戈列爾金發(fā)表聲明，要求WhatsApp做好退出俄羅斯市場的準(zhǔn)備。隨后，俄羅斯政府迅速宣布，9月1日起全國范圍內(nèi)禁用WhatsApp，屆時服務(wù)器將全部無法正常使用。

為了填補(bǔ)WhatsApp退出后的市場空白，俄羅斯政府同步推出了由本土VK公司研發(fā)的MAX軟件，該軟件類似于國內(nèi)的微信，已于2025年春季開啟灰度測試，目前支持安卓系統(tǒng)與華為鴻蒙系統(tǒng)。

自9月1日起，俄羅斯境內(nèi)所有新售移動設(shè)備都將強(qiáng)制預(yù)裝MAX軟件。不僅如此，俄羅斯國家杜馬還修改了最新的《行政法典》，在WhatsApp被禁用期間，若用戶使用VPN、代理工具等試圖繞過封禁，將面臨50000盧布至80000盧布（約640 - 1020美元）的罰款。

對俄外貿(mào)業(yè)務(wù)的影響

WhatsApp在俄羅斯的普及程度極高，其日活躍用戶占比達(dá)68%，超過60%的俄羅斯企業(yè)將其作為首要業(yè)務(wù)聯(lián)系工具。

對于中國的外貿(mào)人而言，這意味著9月1日后，若不及時調(diào)整溝通渠道，與俄羅斯客戶的聯(lián)系將面臨中斷風(fēng)險，此前通過WhatsApp維系的客戶關(guān)系、正在推進(jìn)的訂單合作，都可能陷入停滯。

例如，某外貿(mào)企業(yè)近期與俄羅斯客戶就一筆大額訂單進(jìn)行緊密溝通，所有的報價單、產(chǎn)品細(xì)節(jié)討論都在WhatsApp上進(jìn)行。

然而，由于客戶的手機(jī)系統(tǒng)更新，WhatsApp功能直接被屏蔽，導(dǎo)致該企業(yè)發(fā)送的消息顯示“送達(dá)失敗”，報價單也石沉大海，客戶仿佛瞬間“失聯(lián)”，給企業(yè)帶來了極大的困擾。

外貿(mào)人應(yīng)對策略

一、緊急備份客戶信息

時間緊迫，外貿(mào)人應(yīng)立即行動起來，對俄羅斯客戶的WhatsApp聯(lián)系方式進(jìn)行備份。同時，通過群發(fā)郵件、短信等方式，緊急告知客戶WhatsApp即將被禁用的消息，并請求客戶提供其他聯(lián)系方式，如VK主頁鏈接、Telegram賬號、備用郵箱等。建議在郵件或短信中，用簡潔明了的語言說明情況，附上企業(yè)新的聯(lián)系方式及可使用的溝通工具，方便客戶回復(fù)。

二、快速入駐替代平臺

1. VK平臺：VK堪稱俄羅斯版的Facebook，70%的俄羅斯當(dāng)?shù)厝硕荚谑褂茫髽I(yè)賬號活躍度高。外貿(mào)人應(yīng)立即注冊VK企業(yè)賬號，在注冊過程中，完善公司信息頁，建議使用中英俄三語填寫，以便不同語言背景的客戶都能清晰了解企業(yè)情況。同時，上傳產(chǎn)品視頻，俄羅斯用戶更傾向通過視頻來了解產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的視頻能有效吸引客戶關(guān)注。在運(yùn)營過程中，積極與客戶互動，發(fā)布產(chǎn)品動態(tài)、行業(yè)資訊等內(nèi)容，提升賬號的曝光度和影響力。

2. Telegram：作為俄羅斯55%用戶的首選通訊工具，Telegram的群組功能十分強(qiáng)大。外貿(mào)人可通過搜索關(guān)鍵詞，加入各類俄羅斯行業(yè)群，直接與采購商進(jìn)行對接。在群組中，要注意發(fā)言的禮貌和專業(yè)性，適時分享企業(yè)的優(yōu)勢產(chǎn)品和服務(wù)，避免過度營銷引起群成員反感。同時，也可以創(chuàng)建自己的企業(yè)群組，邀請現(xiàn)有客戶和潛在客戶加入，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

3. MAX軟件：作為俄羅斯政府力推的本土應(yīng)用，MAX軟件未來必將在俄羅斯市場占據(jù)重要地位。外貿(mào)人應(yīng)提前注冊MAX賬號，熟悉其功能和操作流程。盡管目前關(guān)于MAX軟件的企業(yè)運(yùn)營模式尚未完全成熟，但隨著其用戶量的快速增長，提前布局將有助于企業(yè)在未來獲得更多商機(jī)。

三、多渠道整合營銷

1.?官網(wǎng)優(yōu)化：在企業(yè)官網(wǎng)顯著位置添加VK、Telegram、MAX等通訊工具的圖標(biāo)入口，方便俄羅斯客戶通過官網(wǎng)快速找到企業(yè)的新聯(lián)系方式。同時，確保官網(wǎng)的俄語版本內(nèi)容準(zhǔn)確、更新及時，提升俄羅斯客戶的訪問體驗(yàn)。

2.?郵件簽名欄：在所有對外發(fā)送的郵件簽名欄中，添加VK鏈接等新的聯(lián)系方式，使客戶在查看郵件時，能隨時了解企業(yè)的最新溝通渠道。

3.?產(chǎn)品包裝：在出口至俄羅斯的產(chǎn)品包裝上，印刷VK二維碼等信息，客戶掃碼即可直接訪問企業(yè)的VK頁面，增加品牌曝光機(jī)會。

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