早上，亞馬遜在美國、英法德意西、日本等站點(diǎn)發(fā)布公告：

2025年8月4日，我們將推出簡化的賣家feedback提交體驗，書面反饋將成為選填項。

• 買家可以只提供星級評定，而文字內(nèi)容可以寫也可以不寫。

  
  

• 但這些僅星級評分的評價將禁用“Feedback管理器”中的反饋申訴功能。

  
  

• 如果賣家認(rèn)為有的僅星級評分存在違規(guī)，可以去舉報違規(guī)申請額外評價。

這次是針對店鋪Feedback的新規(guī)，F(xiàn)eedback是客戶確認(rèn)購買之后才可以留評的。?

亞馬遜認(rèn)為：新規(guī)簡化流程之后有助于增加評分提交量，賣家能快速獲得更多評分，買家也能獲取更多訂單歷史信息輔助購買。

之前，我們通過【績效】-【反饋管理器】，是可以直接刪除1星和2星的差評的(這里只針對feedback不針對review)。

但8月4號新規(guī)之后，如果買家只留下1星feedback不留文字，我們就不能申請刪除。

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新規(guī)讓集體賣家炸鍋

1、買家敲詐、競對惡搞激增

只提交星級評價會助長欺詐、虛假索賠和虛假評級，買家敲詐勒索更容易，競爭對手也更容易進(jìn)行大規(guī)模的黑帽操作，如給自己刷五星而給對手上一星。

2、FBA問題也一并算到賣家頭上

買家留負(fù)面feedback的原因最常見的就是配送延遲、丟件、包裹破損，這都是FBA的問題，但以后若只打星不寫原因，賣家都分不清差評具體原因了。

3、錯誤產(chǎn)品評論飆升

很多買家都搞不清feedback和review是兩個系統(tǒng)，經(jīng)常把產(chǎn)品評論發(fā)到賣家反饋上，上面很多是和服務(wù)無關(guān)的產(chǎn)品評論，新規(guī)后賣家也判斷不了是產(chǎn)品評論還是feedback。

4、賣家背鍋且無法申訴

如上買家敲詐，竟對刷評，F(xiàn)BA失誤、錯發(fā)評論等情況都是很常見的，但是只打星的feedback不能申訴了，賣家注定要背很多鍋。

這次賣家們集體強(qiáng)烈反對，不知道亞馬遜是否會做出一些調(diào)整呢？

同時，賣家該如何應(yīng)對新規(guī)？

• 減少邀評：有賣家減少邀評，從而避免差評

• 及時刪除文字差評:賣家需要每天或者每周至少一次，打開【反饋管理器】，看到文字版的差評及時刪除。

注意:feedback可以申請刪除的時限是2個月，過了時限就不能申請刪除了。