點(diǎn)擊雪球站外關(guān)注>>免費(fèi)領(lǐng)取>>站外電子書2.0

—?1?—

亞馬遜上線賣家自動(dòng)回復(fù)功能

這兩天，賣家打開買家消息面板，右上方會(huì)出現(xiàn)一個(gè)測試版的“管理自動(dòng)回復(fù)”功能。

不少賣家測試后發(fā)現(xiàn)新功能是一個(gè)基于ASIN的FAQ系統(tǒng)。

該功能回復(fù)邏輯如下：

當(dāng)買家針對(duì)特定Asin向賣家發(fā)起消息時(shí)，他們會(huì)選擇問題的主題。

如果主題與賣家預(yù)設(shè)的模板匹配，系統(tǒng)就會(huì)回復(fù)賣家預(yù)設(shè)的內(nèi)容，而無需賣家手動(dòng)處理。

這個(gè)功能很適合節(jié)假日、Prime Day等客服壓力劇增的節(jié)點(diǎn)，給賣家?guī)肀憷?/span>

—?2?—

自動(dòng)回復(fù)的操作設(shè)置和話術(shù)模版

功能路徑：“買家與賣家消息服務(wù)”> 選擇右上角“管理自動(dòng)回復(fù)”> 點(diǎn)擊“創(chuàng)建新回復(fù)”，為配置命名（僅賣家可見）。

操作步驟如下：

1.選擇ASIN：可選擇系統(tǒng)推薦的“過去30天咨詢量最高的前10%ASIN”，也可以手動(dòng)添加產(chǎn)品。

2.設(shè)置主題：支持商品詳情、保修、配送、退貨政策、安裝與疑難解答等六大問題類型。

• FBA賣家可以設(shè)置“商品詳情+保修+安裝”
  

• FBM賣家可以加上“配送”和“退貨政策”。

3.選擇觸發(fā)時(shí)機(jī)：賣家可以選擇“僅售前”、“僅售后”或“始終觸發(fā)”，確保買家在下單的過程都能收到有效答復(fù)。

4.自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容：目前僅支持英文，回復(fù)內(nèi)容盡量簡潔一點(diǎn)。

目前測試階段只能創(chuàng)建10個(gè)模板，賣家需按主題、觸發(fā)時(shí)機(jī)、回復(fù)內(nèi)容來設(shè)置。

注意：自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容千萬別踩雷，像“好評(píng)返現(xiàn)”“修改差評(píng)”“review”“feedback”這些詞絕對(duì)不能用，只能有與訂單相關(guān)的回復(fù)。

以下是賣家設(shè)置回復(fù)的幾個(gè)技巧：

• 把買家咨詢時(shí)最在意的信息放在回復(fù)最開頭，比如產(chǎn)品保修時(shí)長、物流時(shí)效等。

  
  

• 每段回復(fù)文字嚴(yán)格控制在2-3行以內(nèi)，避免大段冗長啰嗦。

  
  

• 把重點(diǎn)信息借助符號(hào)來表達(dá)拆分，讓內(nèi)容更清晰羅列。

  
  

• 結(jié)尾預(yù)留后續(xù)溝通渠道，如“若有其他疑問，隨時(shí)與我們聯(lián)系”，避免因溝通中斷影響買家體驗(yàn)。

回復(fù)模板參考如下，賣家根據(jù)產(chǎn)品自行調(diào)整：

- end -

最后分享

亞馬遜廣告打法全解

想要完整版本的朋友，點(diǎn)擊下方“在看”，分享公眾號(hào)文章到朋友圈，

24小時(shí)后找我們客服領(lǐng)取。

掃碼進(jìn)站外推廣群

一個(gè)有溫度的品牌出海聚集地