搜索領(lǐng)域始終處于不斷演變之中，但工具、策略和團(tuán)隊(duì)需要適應(yīng)的本質(zhì)從未改變。話雖如此，AI時(shí)代遠(yuǎn)非一次算法更新那么簡(jiǎn)單，它代表了人們發(fā)現(xiàn)信息以及與品牌互動(dòng)方式的根本性轉(zhuǎn)變。

在ChatGPT之后又涌現(xiàn)了Perplexity、Google Gemini（原Bard）、Microsoft Copilot以及Anthropic公司的Claude，AI搜索已然到來(lái)，并在各行各業(yè)掀起巨大波瀾，SEO從業(yè)者和企業(yè)都需要迅速調(diào)整方向。

這個(gè)快速興起的渠道，在品牌可見(jiàn)度、品牌認(rèn)知度和品牌形象方面帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。以下是對(duì)AI搜索平臺(tái)、用戶行為變化以及品牌潛在商業(yè)影響的初步介紹。

這些是用戶蜂擁而至的關(guān)鍵平臺(tái)及其整合搜索的獨(dú)特方式。雖然ChatGPT在整體流量上仍處于領(lǐng)先地位，但它也面臨著競(jìng)爭(zhēng)。

毫無(wú)疑問(wèn)，ChatGPT是該行業(yè)最知名的品牌，其2022年發(fā)布的GPT-3.5模型迅速吸引了公眾的注意，成為轟動(dòng)性事件，在短短兩個(gè)月內(nèi)用戶數(shù)就突破了1億。

該平臺(tái)經(jīng)歷了快速轉(zhuǎn)型，推出了自定義GPT、更先進(jìn)模型的部署、DALL-E AI圖像生成器等。

現(xiàn)在，所有用戶都能訪問(wèn)ChatGPT搜索（也稱為SearchGPT），它采用了一種混合模式，通過(guò)調(diào)用外部網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)彌補(bǔ)其訓(xùn)練模型在時(shí)效性上的不足。

請(qǐng)注意：ChatGPT搜索使用Microsoft Bing的索引來(lái)生成回答。如果您的品牌未出現(xiàn)在Bing搜索結(jié)果中，那么在ChatGPT搜索中出現(xiàn)的可能性也很低。

Perplexity是一個(gè)對(duì)話式搜索引擎，也被稱為答案引擎。它利用額外的LLM（大型語(yǔ)言模型）處理結(jié)果，針對(duì)用戶問(wèn)題生成對(duì)話式回答。該公司成立于2022年，同樣經(jīng)歷了用戶量的快速增長(zhǎng)——目前與ChatGPT共同貢獻(xiàn)了37%的引薦流量。

Perplexity 側(cè)重于電子商務(wù)和產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，推出了AI購(gòu)物助手，允許用戶直接在Perplexity平臺(tái)內(nèi)購(gòu)買產(chǎn)品。同時(shí)，也有報(bào)道稱其正在結(jié)果中測(cè)試聯(lián)盟鏈接，這一動(dòng)向需要企業(yè)密切關(guān)注。

Gemini是谷歌于2024年2月發(fā)布的最新聊天機(jī)器人，整合了其之前的Bard聊天機(jī)器人和專注于編程的生成式AI工具Duet AI。Gemini采用了與ChatGPT搜索類似的方法，即使用當(dāng)前的搜索結(jié)果來(lái)補(bǔ)充其訓(xùn)練模型。

根據(jù)Previsible的一項(xiàng)研究，Gemini流量約占AI平臺(tái)生成總流量的12%。

Gemini現(xiàn)已取代Google Assistant，并被嵌入整個(gè)谷歌生態(tài)系統(tǒng)，包括Workspace應(yīng)用和Android操作系統(tǒng)，這使得用戶增長(zhǎng)情況難以準(zhǔn)確判斷。不過(guò)，考慮到這一點(diǎn)，近期數(shù)據(jù)顯示Gemini的應(yīng)用下載量不到ChatGPT的20%。

Copilot誕生于微軟與OpenAI的持續(xù)合作，使用了OpenAI GPT-4模型的改進(jìn)版本。因此，兩者的結(jié)果存在許多相似之處。該模型在微軟的專有搜索引擎Bing中，最初以Bing Chat的名義推出，后重新發(fā)布。此后，Copilot已占LLM引薦流量的14%。

與谷歌整合Gemini的做法類似，Copilot也被嵌入微軟生態(tài)系統(tǒng)，作為AI助手，在搜索之外提供多樣化的任務(wù)支持。

Anthropic公司于2024年3月發(fā)布了當(dāng)前的Claude 3模型家族：Haiku、Sonnet和Opus。Haiku專注于速度，Sonnet是全能型，Opus則專為深度推理而構(gòu)建。所有Claude 3模型都建立在“訓(xùn)練優(yōu)先”的方法之上，這意味著它們?cè)跁r(shí)效性方面存在局限。

其優(yōu)勢(shì)在于更注重隱私和安全性。Anthropic將此訓(xùn)練過(guò)程稱為“憲法AI”（Constitutional AI），旨在確保AI系統(tǒng)無(wú)害，能夠在無(wú)需大量人類反饋的情況下實(shí)現(xiàn)高度自治。雖然Anthropic在市場(chǎng)中相對(duì)小眾，但Claude 3 Opus在許多能力上樹立了新的行業(yè)標(biāo)桿。

如上所述，不同平臺(tái)在生成回答時(shí)所采用的方法存在根本性差異。比較它們不能簡(jiǎn)單地等同于ChatGPT vs Perplexity，每種類型都有其優(yōu)缺點(diǎn)，它們對(duì)于品牌可見(jiàn)度的影響也是不同的。

這類AI系統(tǒng)依賴于提供給它們的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，這意味著它們往往能提供更準(zhǔn)確的回答，因?yàn)樗鼈儞碛写_定的知識(shí)庫(kù)和能力。但其缺點(diǎn)是靈活性較低，特別是在涉及新進(jìn)展或時(shí)事方面。

這對(duì)企業(yè)意味著什么？ 電子商務(wù)的機(jī)會(huì)可能更少，因?yàn)槿魏卧诋?dāng)前訓(xùn)練模型之后發(fā)布的內(nèi)容都不會(huì)出現(xiàn)在答案中。其次，優(yōu)化需要時(shí)間。需要投入精力開(kāi)發(fā)強(qiáng)有力的品牌主導(dǎo)內(nèi)容，建立行業(yè)專業(yè)形象，以及開(kāi)展能產(chǎn)生影響力的公關(guān)活動(dòng)，以便為下一次模型更新提供信息。

遵循搜索優(yōu)先方法的平臺(tái)，其流程與傳統(tǒng)搜索引擎類似。它們利用AI從全網(wǎng)抓取答案，然后由LLM將其語(yǔ)境化整合成一個(gè)對(duì)話式的答案，用戶無(wú)需滾動(dòng)和選擇結(jié)果。因此，它們?cè)诳色@取信息的靈活性上更強(qiáng)，但往往缺乏其他平臺(tái)的推理能力。

鑒于此，搜索優(yōu)先平臺(tái)可以說(shuō)是最有利于品牌的，因?yàn)樗鼈兡芴峁└磿r(shí)的反饋，并且需要一種由SEO策略指導(dǎo)的方法。

首先確保內(nèi)容以LLM友好的方式結(jié)構(gòu)化，然后圍繞關(guān)鍵詞嘗試不同的提示詞（Prompt），識(shí)別常用的信息來(lái)源。接著，更新您能影響的所有相關(guān)內(nèi)容。

混合模式在利用其訓(xùn)練數(shù)據(jù)和所謂的“檢索增強(qiáng)生成”（Retrieval-Augmented Generation, RAG）之間靈活切換，RAG是指LLM使用外部數(shù)據(jù)源來(lái)構(gòu)建其回答。

首先需要識(shí)別哪些提示詞使用了訓(xùn)練數(shù)據(jù)，哪些使用了RAG。對(duì)于使用RAG的提示詞，采用搜索優(yōu)先策略；對(duì)于使用訓(xùn)練數(shù)據(jù)的提示詞，則采用訓(xùn)練優(yōu)先策略。

AI工具整體上持續(xù)快速增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)到2030年，AI工具用戶總數(shù)將超過(guò)2.41億，幾乎是目前總數(shù)的兩倍，大量用戶正從傳統(tǒng)搜索引擎轉(zhuǎn)向AI搜索。

研究表明，目前十分之一的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶在進(jìn)行在線搜索時(shí)，會(huì)首選生成式AI，完全繞過(guò)傳統(tǒng)搜索方式。這種趨勢(shì)在消費(fèi)者中更為明顯，近60%的人在進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研時(shí)更傾向于AI搜索的推薦。

AI搜索已成為品牌至關(guān)重要的渠道，并且其重要性只會(huì)迅速增長(zhǎng)。

OpenAI發(fā)布搭載ChatGPT的GPT-3.5，因其在對(duì)話理解能力上的巨大飛躍引起了巨大轟動(dòng)，短短五天內(nèi)就獲得了超過(guò)一百萬(wàn)用戶。此后，像Gemini和Claude這樣的領(lǐng)先LLM平臺(tái)，在理解對(duì)話問(wèn)題、識(shí)別用戶上下文和意圖方面都展現(xiàn)出非凡能力。

雖然LLM的進(jìn)步速度可能正在放緩——代號(hào)為“Orion”的ChatGPT-5面臨延遲，但其采用率卻在加速上升。

02

進(jìn)一步的個(gè)性化和預(yù)測(cè)能力

盡管AI平臺(tái)一直從用戶偏好和對(duì)話歷史中學(xué)習(xí)，但現(xiàn)在更進(jìn)一步。ChatGPT用戶現(xiàn)在可以添加關(guān)于自身的詳細(xì)信息來(lái)定制回答，該平臺(tái)還允許用戶為回答賦予特定的個(gè)性特征。

其結(jié)果是對(duì)AI回應(yīng)進(jìn)行了極其精確的定制，但為了準(zhǔn)確呈現(xiàn)，品牌需要確保其內(nèi)容針對(duì)相關(guān)人群——以及可能被用作信息來(lái)源的渠道，上下文正迅速成為一種新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

預(yù)測(cè)能力也在擴(kuò)展，LLM能夠預(yù)測(cè)后續(xù)問(wèn)題并主動(dòng)展示相關(guān)內(nèi)容，這為品牌提供了在多個(gè)接觸點(diǎn)吸引用戶并發(fā)展關(guān)系的機(jī)會(huì)。

（來(lái)源：ChatGPT）

隨著生成式AI的普及，用戶偏好也轉(zhuǎn)向?qū)υ捠酱鸢?。用戶越?lái)越期望搜索平臺(tái)遵循自然對(duì)話流程，并提供對(duì)其查詢的準(zhǔn)確解答。

對(duì)話式AI平臺(tái)創(chuàng)造了互動(dòng)性和基于對(duì)話的搜索體驗(yàn)，允許用戶提出復(fù)雜的、富含上下文的問(wèn)題，并獲得細(xì)致入微的答案。

最重要的是，這些回答和建議被用戶所信任。Statista的研究顯示，近三分之二的人愿意購(gòu)買AI推薦給他們的商品。

這種演變正將搜索互動(dòng)從基于關(guān)鍵詞的查詢，轉(zhuǎn)向自然的、由搜索意圖驅(qū)動(dòng)的對(duì)話，這一轉(zhuǎn)變對(duì)那些以問(wèn)答形式組織內(nèi)容、利用FAQ、并解決用戶潛在需求的品牌更為有利。

雖然SEO一直是多渠道營(yíng)銷的關(guān)鍵部分，但現(xiàn)在搜索本身也需要同樣的策略。

搜索行為正在AI搜索、傳統(tǒng)搜索引擎、視覺(jué)或語(yǔ)音搜索以及社交媒體之間呈現(xiàn)碎片化——尤其是對(duì)Z世代而言，在年輕搜索者中，谷歌排在Instagram和TikTok之后，位列第三。

Reddit也正成為關(guān)鍵參與者，因?yàn)槠鋬?nèi)容結(jié)構(gòu)易于處理?！度A盛頓郵報(bào)》等出版商一直在為其作者嘗試“問(wèn)我任何事”（AMA）形式，而Reddit已經(jīng)與谷歌和ChatGPT達(dá)成了授權(quán)協(xié)議。

內(nèi)容優(yōu)化和品牌營(yíng)銷將比以往任何時(shí)候都更重要，品牌需要前瞻性地為多樣化平臺(tái)創(chuàng)建內(nèi)容，同時(shí)保持跨平臺(tái)的一致敘事。

特別是對(duì)于AI搜索，品牌建設(shè)和公關(guān)活動(dòng)扮演著關(guān)鍵角色。只有最權(quán)威的來(lái)源才會(huì)被推薦或引用，因此通過(guò)新聞文章、白皮書和經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的社交媒體資料等可靠、可信的內(nèi)容來(lái)證明品牌的專業(yè)性是必須的。

AI搜索不僅僅是又一個(gè)數(shù)字營(yíng)銷趨勢(shì)，它是用戶搜索信息、與品牌互動(dòng)以及最終做出決策方式的巨大轉(zhuǎn)變。像ChatGPT、Perplexity、Gemini和Claude這樣的平臺(tái)正在改變游戲規(guī)則，塑造用戶行為，并要求品牌在可見(jiàn)度和品牌保護(hù)方面采取新的方法。

它們也開(kāi)啟了超精準(zhǔn)信息發(fā)現(xiàn)和深度互動(dòng)的新渠道。

對(duì)于企業(yè)而言，提供清晰、可信的內(nèi)容并打造強(qiáng)大品牌故事的核心工作沒(méi)有改變。但是，在日益增長(zhǎng)的AI平臺(tái)、社交媒體和不斷演變的SERP構(gòu)成的格局中，傳遞和優(yōu)化內(nèi)容的方式已經(jīng)極大地?cái)U(kuò)展了。

采用多渠道思維，通過(guò)語(yǔ)義化和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)革新您的SEO策略，并通過(guò)扎實(shí)的公關(guān)和權(quán)威內(nèi)容建立品牌可信度，將成為脫穎而出的關(guān)鍵。

AI驅(qū)動(dòng)的搜索為接觸更廣泛受眾和建立更深層次連接開(kāi)啟了大門——前提是品牌準(zhǔn)備好適應(yīng)、創(chuàng)新并引領(lǐng)對(duì)話。