緊跟跨境出海行業(yè)趨勢，掌握一手實戰(zhàn)技巧

與 10000 + 人攜手在跨境出海中乘風破浪

趕緊關(guān)注 “Anna 跨境出海營銷”

一套可復(fù)用的方法論，讓你聽懂客戶的潛臺詞，找到增長確定性機會

在給跨境企業(yè)做品牌定位與營銷體系搭建的這些年，我發(fā)現(xiàn)一個令人擔憂的現(xiàn)象——很多賣家，特別是亞馬遜賣家，根本不知道他們的客戶是誰。
就算燒光200萬廣告預(yù)算，也只是?“25-35歲的歐美女性”?這種非常淺顯的描述。在我的跨境出海營銷線下實戰(zhàn)課里面，我也給學生們特意強調(diào)了這點。

▲歡迎關(guān)注我的視頻號

結(jié)果就是：

• ? 產(chǎn)品賣點模糊，無法打動精準人群
• ? 營銷推廣隨波逐流，只能跟著競品打價格戰(zhàn)
• ? 品牌故事講不下去，更別提沉淀長期價值

我服務(wù)過的7家上億銷售額跨境賣家，不管是被評為亞馬遜產(chǎn)品創(chuàng)新出海五十強的大賣，還是剛開始想搭建自己品牌的賣家，投了大量廣告、上了各種促銷，銷量還是起不來。歡迎點擊了解我：40歲創(chuàng)業(yè)正當時：一位跨境女性的破局手記（從被裁員到年入百萬）
根本原因在于——他們的決策并不是基于真實的用戶需求，而是拍腦袋 + 跟風。

? 我的解決思路：先做 VOC 分析

在我企業(yè)陪跑的服務(wù)過程，第一步不是做廣告，不是拍視頻，而是要求客戶先做一輪?VOC（Voice of Customer，客戶之聲）?分析：

1. ??從亞馬遜 Review 抓取本品和競品評論

2. ??分類打標——功能、場景、情緒標簽全覆蓋

3. ??結(jié)合競品的 “互聯(lián)網(wǎng)印記”（官網(wǎng)、社媒、UGC）做對照

4. ??找出?高重要性 + 低滿足度?的機會點

5. ??反推品牌定位、賣點優(yōu)先級和內(nèi)容策略

6. 

   
   

但在過去，這個過程對賣家來說太費時費力，很多人做不下去。
直到我參加了?何湃老師的 VOC 實戰(zhàn)課程，才發(fā)現(xiàn)——
這套洞察方法有完整的方法論和高效的工具支撐，而且遠不止“看差評改產(chǎn)品”這么簡單。

01 從“經(jīng)驗拍腦袋”到“科學決策”

過去，大家做選品主要靠經(jīng)驗：

• ? 看到競品賣得好，就上同款
• ? 廣告數(shù)據(jù)好，就加預(yù)算
• ? 差評多，就改一下功能

但在課堂上，何湃老師第一句話就讓我警醒：

“VOC 不是看差評改產(chǎn)品，而是用系統(tǒng)化方法，把零碎的用戶聲音，變成能落地的商業(yè)決策?！?/span>

原來，VOC 能幫我們：

• ? ? 發(fā)現(xiàn)機會：差評里藏著未被滿足的需求
• ? ? 優(yōu)化產(chǎn)品：先分顯性、隱性、潛在需求
• ? ? 指導(dǎo)營銷：高頻關(guān)鍵詞直接變廣告賣點

這是一套?可復(fù)用、可驗證的增長邏輯，而不是一次性的靈感。

??案例
大碼女裝品牌?Bloomchic?通過 VOC 分析，在成千上萬條評論中發(fā)現(xiàn)——
“連衣裙口袋”?的需求聲量居然超過了其他功能點。
他們迅速將這一功能加入迭代，并在社媒上獲得大規(guī)模好評。
這種基于數(shù)據(jù)的?精準狙擊，比盲目跟風的選品更快帶來增長。

02 用戶為什么買？為什么不再買？

課程里，何老師拋出了兩個靈魂拷問：

1. 1. ? 消費者為什么買我的產(chǎn)品？
2. 2. ? 為什么他不再買了？

通過課堂案例，我發(fā)現(xiàn)答案很殘酷：

• ? 可能是?產(chǎn)品體驗掉分（比如續(xù)航差、佩戴不適）
• ? 也可能是?服務(wù)體驗掉分（客服慢、退貨流程糟糕）
• ? 更可能是?競爭對手做得更好
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• 
  
• 通過課程的學習，我才發(fā)現(xiàn)從產(chǎn)品概念階段到產(chǎn)品變現(xiàn)階段可以用上VOC的分析方法理論。 ??
• ?
• 一位學員曾是 Nike 網(wǎng)球鞋的多年忠粉，但后來換成?Yonex，只因為后者更耐磨、更舒適、更適合亞洲腳型。
  ? 用戶離開你，不一定是價格問題，而是體驗被別人贏了。
• ??Anker 安克創(chuàng)新
  VOC 發(fā)現(xiàn) 3D 打印機用戶普遍抱怨“打印速度慢”，技術(shù)團隊攻克這一痛點，產(chǎn)品上線即成爆款。
  他們用?“樹干與果實”?產(chǎn)品策略，持續(xù)孵化細分場景產(chǎn)品（如 AnkerMAKE 洗地機），在多個賽道實現(xiàn)增長。
• ??藍牙耳機市場
  VOC 識別出“騎行降噪”場景滿意度差這一機會點，蘋果?AirPods Pro?搶先推出場景自適應(yīng)降噪功能，精準擊中高頻且未被滿足的痛點。

這些案例都有一個共同點：

• ? 都是?基于數(shù)據(jù)，而非猜測
• ? 找到用戶?真正想要但沒被滿足?的地方
• ? 成本更低、速度更快、成功率更高
• 
  
• 

03 VOC 實戰(zhàn)三板斧

在一天的訓(xùn)練營里，我們做了全流程演練：

1?? 數(shù)據(jù)抓取

• ? 用工具一次性抓取萬條評論（亞馬遜評論提取插件）
• ? AI + 人工雙標注，過濾情緒化噪音

2?? 標簽分類

• ??功能類（續(xù)航、防水、重量）
• ??場景類（跑步、露營、室內(nèi)辦公）
• ??情緒類（驚喜、失望、中立）
• 
  
• 
  
  

3?? 洞察落地

• ??高頻痛點 + 低滿足度 = 優(yōu)先迭代方向
• ??高頻賣點 + 高好評度 = 營銷重點
• ? 找到?“敵無我有”?的價值象限，形成差異化定位

結(jié)合課堂收獲，我立刻優(yōu)化了自己的品牌與客戶輔導(dǎo)流程：
在正式服務(wù)前，必須先抓取并分析品類評論。
不僅自己用這套方法，也會建議客戶的核心團隊去上一期 VOC 實戰(zhàn)課——
因為品牌定位不是顧問一個人的事，而是整個團隊都要學會聽懂用戶的潛臺詞。

04 寫在最后

我曾以為，增長靠的是廣告預(yù)算和運營技巧；
現(xiàn)在我知道，真正的增長是聽懂用戶。

何湃老師說：

“用戶不會為你的產(chǎn)品買單，只會為自己的需求買單。
聽懂他們的潛臺詞，你才有定價權(quán)?！?/span>

如果你也在做跨境電商，我建議你馬上把 VOC 納入日常運營，因為——

流量紅利會消失

但用戶洞察紅利永遠在

??想了解 VOC 分析方法 或?下一期 VOC 實戰(zhàn)課的時間安排
可以私信我或添加我的微信：ianna666（備注：VOC 加速通過）。

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