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最近免費(fèi)診斷站點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)他們都有一個(gè)共同的煩惱：流量花錢買進(jìn)來(lái)了，用戶也逛了，可最后下單的人就是不多。優(yōu)化了產(chǎn)品圖，改了無(wú)數(shù)遍文案，轉(zhuǎn)化率還是卡在瓶頸上。

這時(shí)候，我們不妨跳出“官方視角”，想一個(gè)問(wèn)題：我們自己買東西的時(shí)候，最信的是什么？

是商家天花亂墜的廣告，還是評(píng)論區(qū)里一張張真實(shí)的“買家秀”？

答案很明顯。

我們今天要聊的，就是怎么把這種最原始的“信任”，搬到我們自己的網(wǎng)站上來(lái)，讓它幫我們實(shí)實(shí)在在地提高轉(zhuǎn)化率。這個(gè)方法，就是UGC（用戶生成內(nèi)容）。

UGC，其實(shí)就是客戶幫你打的“廣告”

UGC這個(gè)詞聽著有點(diǎn)專業(yè)，但說(shuō)白了，就是客戶圍繞你的產(chǎn)品，自己創(chuàng)造的各種內(nèi)容。

它可以是：

• ? 淘寶商品下的那條帶圖長(zhǎng)篇好評(píng)。
• ? 小紅書上那篇詳細(xì)的開箱測(cè)評(píng)。
• ? 抖音上那個(gè)展示產(chǎn)品使用效果的短視頻。
• ? 甚至只是微信群里一句簡(jiǎn)單的：“我買的那個(gè)東西收到了，確實(shí)不錯(cuò)?！?/span>

這些東西的共同點(diǎn)就一個(gè)字：真。

因?yàn)檎鎸?shí)，所以可信。因?yàn)榭尚牛杂杏谩?/span>

買家秀，到底是怎么讓訂單變多的？

你可能會(huì)覺得，幾張照片、幾句評(píng)論，真能有那么大作用？

作用比你想象的大得多。UGC能起作用，主要干了兩件事：

第一件事：提供了“社交證明”

這就像我們?nèi)ヒ粋€(gè)陌生地方吃飯，看到一家店門口在排隊(duì)，另一家冷冷清清，我們會(huì)下意識(shí)地覺得排隊(duì)那家更好吃。

UGC就是網(wǎng)站上的“排隊(duì)效應(yīng)”。當(dāng)一個(gè)新用戶看到，已經(jīng)有這么多真實(shí)的人購(gòu)買、使用、并且給出了好評(píng)，他心里的第一道防線就被打破了。他會(huì)覺得：“看來(lái)選這個(gè)沒錯(cuò)，大家都用過(guò)了。”

第二件事：打消了用戶的“小顧慮”

用戶下單前，腦子里會(huì)冒出無(wú)數(shù)個(gè)問(wèn)題：

• ? “這件衣服我穿會(huì)不會(huì)顯胖？”
• ? “這個(gè)口紅的顏色，黃皮膚涂了會(huì)不會(huì)顯黑？”
• ? “這個(gè)小家電，操作起來(lái)麻不麻煩？”

這些問(wèn)題，官方客服來(lái)回答，總感覺有點(diǎn)“王婆賣瓜”。而UGC，恰好能完美解決。

一個(gè)和你身材差不多的用戶，發(fā)了一張上身圖，比你說(shuō)一萬(wàn)句“不挑身材”都有用。一個(gè)和你膚色相近的美妝博主，做了一個(gè)真實(shí)的試色，比官方P了八百遍的模特圖更有說(shuō)服力。

UGC就干了這么一件事：它替你回答了那些官方不好回答、或者回答了用戶也不全信的問(wèn)題。

顧慮被打消了，信任建立起來(lái)了，下單自然就成了順理成章的事。數(shù)據(jù)也證明了這一點(diǎn)，一個(gè)沒有任何評(píng)論的產(chǎn)品，只要有了第一條評(píng)論，轉(zhuǎn)化率就能得到肉眼可見的提升。

這也是為什么在網(wǎng)站置信里，一定要多維度多角度的提供評(píng)價(jià)內(nèi)容。

消費(fèi)者天生對(duì)商業(yè)廣告持有戒心，但對(duì)來(lái)自同伴（Peer）的推薦則表現(xiàn)出更高的信任度 。UGC恰好扮演了這個(gè)“同伴”的角色 。

道理都懂，可我的網(wǎng)站沒人發(fā)內(nèi)容怎么辦？

這是最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。對(duì)于剛起步或者用戶不多的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，確實(shí)很難指望用戶會(huì)主動(dòng)、熱情地創(chuàng)造內(nèi)容。

所以，UGC是需要“運(yùn)營(yíng)”出來(lái)的，不能干等著。這里有幾個(gè)實(shí)操的辦法：

1. 先從最簡(jiǎn)單的開始，別怕沒人理

別一上來(lái)就搞什么“視頻征集大賽”，門檻太高了。你可以先在自己的社交賬號(hào)或者用戶群里，從問(wèn)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題開始。

比如你是賣咖啡的，可以問(wèn)：“大家早上都習(xí)慣喝什么咖啡提神？” 鼓勵(lì)大家在評(píng)論區(qū)聊起來(lái)。然后告訴他們，好的分享和故事，你會(huì)整理出來(lái)，放到官方的內(nèi)容里，并且@他。

你看，這樣參與起來(lái)就沒什么壓力了。

2. 主動(dòng)出擊，去“借”內(nèi)容

這是冷啟動(dòng)階段最有效的一招。

你的產(chǎn)品或服務(wù)，在小紅書、抖音這些平臺(tái)上，很可能已經(jīng)有人發(fā)過(guò)相關(guān)內(nèi)容了。你要做的，就是去把它們找出來(lái)。

比如你是賣露營(yíng)裝備的，就去搜“露營(yíng)好物”、“新手露營(yíng)”這些關(guān)鍵詞?？吹脚牡煤?、寫得用心的內(nèi)容，就主動(dòng)、真誠(chéng)地去私信作者：

“您好，看到您分享的露營(yíng)照片，拍得太有感覺了！我們是XX品牌，很希望能把您這篇優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容分享給更多喜歡露營(yíng)的朋友，會(huì)嚴(yán)格注明作者和來(lái)源，并鏈接到您的主頁(yè)，請(qǐng)問(wèn)可以嗎？”

記住，態(tài)度一定要誠(chéng)懇，并且要說(shuō)清楚會(huì)給對(duì)方帶去曝光。絕大部分博主是愿意的，因?yàn)檫@對(duì)他們也是一種推廣。這樣一來(lái)，你不就有了第一批高質(zhì)量的UGC素材了嗎？

3. 把激勵(lì)做到位，給用戶一個(gè)“理由”

用戶憑什么要花時(shí)間幫你生產(chǎn)內(nèi)容？你得給他們一個(gè)理由。

除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，更好的激勵(lì)其實(shí)是兩種：

• ??曝光：對(duì)于喜歡分享的用戶來(lái)說(shuō)，能被官方“翻牌”，把自己的內(nèi)容展示給更多人看，本身就是一種極大的滿足。所以，一定要在活動(dòng)規(guī)則里寫清楚，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容會(huì)被官網(wǎng)、公眾號(hào)、微博等渠道推薦。
• ??尊重：認(rèn)真對(duì)待每一份用戶內(nèi)容，真誠(chéng)地去回復(fù)和感謝。讓用戶感覺到自己是被重視的，而不僅僅是一個(gè)“素材提供者”。這種情感上的鏈接，是培養(yǎng)忠實(shí)用戶的關(guān)鍵。

最后說(shuō)幾句

總的來(lái)說(shuō)，UGC運(yùn)營(yíng)的核心，就是把心態(tài)從“我想賣東西給你”，轉(zhuǎn)變成“我想看看你是怎么用我的東西的，并且把你的精彩分享給更多人”。

當(dāng)你開始真正關(guān)心用戶、展示用戶的時(shí)候，用戶也會(huì)反過(guò)來(lái)成就你。

現(xiàn)在，不妨就去你的網(wǎng)站后臺(tái)評(píng)論區(qū)、或者相關(guān)的社交媒體話題下翻一翻。提升你網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的下一塊拼圖，很可能就藏在那里。