一、常見(jiàn)Facebook 自助申訴渠道

我的BM被封了！這個(gè)素材為什么會(huì)被拒？這個(gè)按鈕我這邊為什么是灰色的？

在Facebook廣告投放過(guò)程中會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題，當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)，可以先通過(guò)這3個(gè)途徑進(jìn)行第一層的問(wèn)題排查：

1.常見(jiàn)Facebook官方申訴鏈接（遇到問(wèn)題時(shí)的第一時(shí)間應(yīng)該來(lái)這里）

賬戶被封：

https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

BM被封：

https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732

廣告審核超過(guò)24小時(shí)未過(guò)審：

https://www.facebook.com/help/contact/186912391909649

提高賬戶額度：

https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667

個(gè)人賬戶被封：

https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

個(gè)人賬戶投放功能被禁：

https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902

主頁(yè)被封：

https://www.facebook.com/help/contact/2158932601016581

報(bào)告主頁(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題：

https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583

舉報(bào)版權(quán)或商標(biāo)被侵犯:

https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106

主頁(yè)評(píng)分查詢：

https://www.facebook.com/ads/customer_feedback

域名被標(biāo)記查詢：

https://developers.facebook.com/tools/debug/

域名被標(biāo)記申訴：

https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151

2.官方幫助中心

https://www.facebook.com/business/help

如果以上申訴渠道沒(méi)能解決您問(wèn)題，可以來(lái)Facebook官方幫助中心進(jìn)行問(wèn)題的搜索，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)您的很多問(wèn)題在這里就能找到答案了。

3.官方在線客服

當(dāng)申訴清單和幫助中心都無(wú)法解決您的問(wèn)題，這時(shí)候可以聯(lián)系Facebook的在線客服人員，在幫助頁(yè)往下拉就能看到Facebook支持團(tuán)隊(duì)的入口，F(xiàn)acebook在線客服團(tuán)隊(duì)是可以中文對(duì)接的，能夠?qū)咏鉀Q的問(wèn)題包括廣告政策、財(cái)務(wù)、訪問(wèn)權(quán)限、技術(shù)問(wèn)題等。

在提問(wèn)的時(shí)候我們需要提供關(guān)于問(wèn)題的詳細(xì)說(shuō)明、相關(guān)信息與編號(hào)，如果是技術(shù)類的問(wèn)題，需要提供錄屏文件以及問(wèn)題發(fā)生之前所采取的步驟描述，幫助Facebook技術(shù)團(tuán)隊(duì)更好的了解技術(shù)問(wèn)題出在哪里，并及時(shí)給您解答。

如果經(jīng)歷了以上3個(gè)途徑的排查，您的問(wèn)題還是沒(méi)有得到解決，或是您的問(wèn)題需要加急處理的，就得聯(lián)系您對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理進(jìn)行對(duì)接受理了。

二、客戶經(jīng)理對(duì)接

如何有效的向您的客戶經(jīng)理反饋問(wèn)題。

首先需要向您的客戶經(jīng)理進(jìn)行詳細(xì)而清晰的問(wèn)題說(shuō)明，主要信息包括問(wèn)題描述、時(shí)間點(diǎn)（問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、第一層排查的時(shí)間）、第一層排查結(jié)果（工單號(hào)、case ID、與在線客服聊天的截圖、往來(lái)郵件等）。

? 涉及到商務(wù)管理平臺(tái)的問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)峁〣M ID

??涉及到廣告的問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)峁V告 ID

??涉及到廣告組的問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)峁V告組 ID

??涉及到廣告系列的問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)峁V告系列 ID

??涉及到廣告賬戶的問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)峁V告賬戶 ID

??涉及到主頁(yè)的問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)峁┲黜?yè) ID

??涉及到應(yīng)用的問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)峁〢PP ID

??涉及個(gè)人賬號(hào)的問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)峁┰撡~號(hào)用于登錄FB的郵箱

所以整體回顧下來(lái)，遇到Facebook相關(guān)問(wèn)題，第一時(shí)間先去官方的自助申訴渠道找對(duì)應(yīng)的申訴鏈接進(jìn)行排查，包括申訴鏈接、幫助中心和Facebook在線客服。如果問(wèn)題還是沒(méi)得到解決，再去找客戶經(jīng)理進(jìn)行對(duì)接，對(duì)接時(shí)要提供詳細(xì)的問(wèn)題描述。