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本文主要分享 Facebook 的聊單教程,變現(xiàn)方式是 COD,所以適合做東南亞市場(chǎng)的人。下文會(huì)逐步解釋。

主要內(nèi)容為:

什么是聊單?

聊單廣告該如何設(shè)置?

什么是信息差?

用最小成本挖掘潛在爆款?

如何管理客戶?

物流,訂單,庫(kù)存和收款

聊單 SOP

結(jié)語(yǔ)


1


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什么是聊單?

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),聊單就是通過(guò)聊天來(lái)成交訂單。這個(gè)模式主要依托于 Facebook ,所以基本技能是,需要你會(huì)打 Facebook 廣告。

除此之外,還需要設(shè)置話術(shù)和產(chǎn)品資料,再根據(jù)客戶的需求來(lái)采購(gòu)產(chǎn)品,也可以主推你主打的產(chǎn)品系列。為什么做聊單?因?yàn)楝F(xiàn)在的廣告費(fèi)越來(lái)越貴,特別是帶落地頁(yè),且行為目的設(shè)置為「行動(dòng)轉(zhuǎn)化」的 Facebook 廣告費(fèi),越來(lái)越貴了。聊單相對(duì)來(lái)說(shuō),廣告費(fèi)便宜一點(diǎn),還有其他好處,下文會(huì)說(shuō)到。

1.1


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聊單的客戶去哪里獲?。?/span>

聊單的獲客主要靠 Facebook 廣告?,F(xiàn)在 Facebook 的玩法,基本只剩下廣告了。廣告占 Facebook 營(yíng)收的 98%,可見(jiàn)哪怕你的社交運(yùn)營(yíng)做得再好,想要在 Facebook 上大范圍曝光,途徑有且只有廣告。比如說(shuō),你的 Facebook 主頁(yè)粉絲有 10 萬(wàn),但是你發(fā)一條動(dòng)態(tài),觸達(dá)到粉絲 timeline 上的,恐怕不到 5%,如果給你那么高的觸達(dá)率,F(xiàn)acebook 還怎么賺錢呢?所以不要懷疑

現(xiàn)在的 Facebook 就是要賺你的廣告費(fèi)


1.2


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聊單的基本設(shè)置是什么?

Facebook 新建廣告系列,都會(huì)讓你選擇你的營(yíng)銷目標(biāo)。如下圖。

很多人會(huì)直接選擇轉(zhuǎn)化量,畢竟打廣告就是為了轉(zhuǎn)化量。但是如我上文所說(shuō)的,轉(zhuǎn)化量的廣告費(fèi)是越來(lái)越貴的,因?yàn)榇蠖鄶?shù)的人都選擇這個(gè),特別是做獨(dú)立站的。相對(duì)來(lái)說(shuō),中間一欄的廣告費(fèi)就沒(méi)有那么貴,因?yàn)橹虚g欄的廣告,僅僅是影響客戶的「購(gòu)買意向」。

我們不妨從左邊到右邊看,這三列的營(yíng)銷目標(biāo),分別「品牌認(rèn)知」「購(gòu)買意向」「行動(dòng)轉(zhuǎn)化」。

這恰好就是營(yíng)銷里的三個(gè)基本步驟,假設(shè)你做的是一個(gè)新的品牌,沒(méi)有人認(rèn)識(shí)你,這個(gè)時(shí)候,你需要先跑一遍品牌認(rèn)知,讓別人知道你的品牌是啥,有啥用。這里的廣告費(fèi)是最便宜的,因?yàn)?Facebook 不需要用戶做什么,他們只是在瀏覽時(shí)間線的時(shí)候,順便看了一眼你的品牌罷了。然后你還得跑一遍中間列的「購(gòu)買意向」,這里 Facebook 需要用戶做的比較簡(jiǎn)單,就是點(diǎn)一下按鈕或者停留時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)(觀看視頻)。最右邊的列「行動(dòng)轉(zhuǎn)化」是廣告費(fèi)最貴的,因?yàn)樗層脩舢a(chǎn)生購(gòu)買意向并且付諸行動(dòng)——點(diǎn)擊進(jìn)了你的落地頁(yè)/產(chǎn)品目錄/店鋪。

Facebook :

想要在我的平臺(tái)賺錢,得先交過(guò)路費(fèi)。

聊單主要投放的是消息互動(dòng)量。這里的意思是,F(xiàn)acebook 會(huì)主動(dòng)投放給那些喜歡點(diǎn)擊消息互動(dòng)的人。Facebook 的廣告原則是,盡可能精準(zhǔn)且快速的燒掉你的廣告費(fèi)。

比如你投放的是“互動(dòng)率”,F(xiàn)acebook 會(huì)優(yōu)先推給你設(shè)定的受眾里面,那些最喜歡點(diǎn)贊/評(píng)論/分享的那撥人。但是我們都知道,互動(dòng)率不產(chǎn)生訂單,離錢比較遠(yuǎn),還需要再營(yíng)銷。而“消息互動(dòng)”離錢更近,因?yàn)樵诤涂蛻舻膶?duì)話中,我們可以設(shè)置銷售漏斗,用營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)達(dá)成交易。

2


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聊單廣告該如何設(shè)置?

如果不知道如何打 Facebook 廣告,可以看網(wǎng)上教程?,F(xiàn)在只要想學(xué)習(xí),網(wǎng)上都有很多免費(fèi)的教程。如果我們要做聊單,應(yīng)該如何打廣告呢?

2.1


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廣告設(shè)置

打廣告得有素材。效果最好的素材當(dāng)然是視頻,產(chǎn)品的視頻素材就很多了,某寶上的,抖音上的都有不少,需要你會(huì)剪輯?,F(xiàn)在剪輯的門檻已經(jīng)很低了,用手機(jī)就可以剪輯,如果不會(huì),可以在網(wǎng)上搜索教程。

找到素材后,你還需要一個(gè)主頁(yè),只有主頁(yè)才可以投廣告。你的主頁(yè)最好是針對(duì)某一個(gè)類目的,因?yàn)榱膯蔚囊徊糠掷麧?rùn)來(lái)自復(fù)購(gòu),所以不能是純雜貨店,至少讓客戶覺(jué)得你就是賣某一品類的,這樣更容易獲取客戶的信任。Facebook 創(chuàng)建主頁(yè)不受限制,你可以針對(duì)不同類目創(chuàng)建不同的主頁(yè)。

其次,不建議做落地頁(yè),因?yàn)槁涞仨?yè)需要用戶跳轉(zhuǎn)。而且東南亞的人,更喜歡在對(duì)話框里給出收貨人信息。跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)頁(yè)面,無(wú)非就是為了使用表單功能罷了。我們都知道平時(shí)客戶的購(gòu)物過(guò)程中,每多一步,就會(huì)損失一些流量。

沒(méi)有落地頁(yè),怎么展示商品詳情呢?答案是在信息互動(dòng)里給客戶展示,需要你先做好圖片素材,或者文字素材,一步步的引導(dǎo)客戶下單。這里的目標(biāo)是不讓客戶跳出,盡可能在閉環(huán)里達(dá)成交易。

受眾選擇里,建議排除掉那些 dropshipping 的人。因?yàn)楝F(xiàn)在很多國(guó)內(nèi)的公司也來(lái)東南亞發(fā)展,有些公司,比如 CJdropshipping,會(huì)投放廣告,會(huì)請(qǐng)紅人推廣,教大家如何做 dropshipping,這些人可能會(huì)是你的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。大家的陣地都在 Facebook,所以就像黑暗森林一樣,不要讓他們知道你的廣告,最好偷偷的賺錢。

受眾里,我還會(huì)優(yōu)先選擇 Engaged Shoppers ,中文叫做“參與互動(dòng)的購(gòu)物者”,他的意思就是喜歡網(wǎng)購(gòu)的人,不知道 Facebook 對(duì)東南亞的受眾判斷精不精準(zhǔn),反正我選擇這個(gè)已經(jīng)成了習(xí)慣。如果這個(gè)人喜歡在網(wǎng)上買東西,在別人的主頁(yè)上下過(guò)單,那理論上來(lái)說(shuō)應(yīng)該歸為“參與互動(dòng)的購(gòu)物者”。

我會(huì)選擇只推送給 WIFI 環(huán)境下的人。在運(yùn)營(yíng) Shopee 時(shí)觀察過(guò)泰國(guó)的購(gòu)物高峰,出現(xiàn)在下午 2-4 點(diǎn),以及晚上 10-12 點(diǎn)的時(shí)候。下午可能是員工在辦公室摸魚(yú),晚上可能是回到家,做完所有的事情躺在床上玩手機(jī)。這兩者的共同點(diǎn)都是在有 WIFI 的環(huán)境里。

在熟悉的環(huán)境里用戶更容易下單。白天的時(shí)候,用戶可能也會(huì)看到你的廣告,但是因?yàn)橐幚砥渌虑椋灰?jiàn)得會(huì)下單,廣告費(fèi)也就浪費(fèi)掉了。

2.2


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對(duì)話設(shè)置

對(duì)話設(shè)置我經(jīng)過(guò) A/B 測(cè)試,試過(guò)什么都不設(shè)置的,也試過(guò)把客戶常見(jiàn)的問(wèn)題設(shè)置成菜單。效果感覺(jué)都差不多。解釋產(chǎn)品的時(shí)候,最好是用圖片的形式,畢竟東南亞的人都不喜歡閱讀,發(fā)一大段的文字,還不如一兩張圖片效果來(lái)的直觀。因?yàn)槲覀兊淖儸F(xiàn)模式是 COD,所以理論上來(lái)說(shuō),客戶不需要操作付款這一流程,只需要提供收貨信息,然后你文字確認(rèn)訂單即可。

你和客戶對(duì)話的內(nèi)容可以先想好,主要就是這幾個(gè)方面:

產(chǎn)品 Q&A 催單話術(shù)(比如明確服務(wù),給予折扣或者贈(zèng)品)訂單挽救訂單確認(rèn)請(qǐng)求 review 挖掘其他需求

在和客戶聊天的過(guò)程中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人進(jìn)來(lái)了解一下就不說(shuō)話了,所以挽救訂單的話術(shù)是要有的。我有時(shí)候是通過(guò)話術(shù)成交。比如解決產(chǎn)品疑慮的這句:“我的產(chǎn)品價(jià)格很實(shí)惠,質(zhì)量也可放心。您也看到有很多人在評(píng)論里下單,那么多的評(píng)論里沒(méi)有一條說(shuō)我是騙子,您大可放心?!?/span>

有時(shí)候則是直接給折扣或者贈(zèng)品。這兩者對(duì)一些客戶都不奏效,那就算了,不必糾纏,等出來(lái)下一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候,再來(lái)“騷擾”他一下。

3


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什么是信息差?

在回答下一個(gè)問(wèn)題“如何用最小成本挖掘潛在爆款”時(shí),請(qǐng)?jiān)试S我用幾百字解釋一下,什么是信息差。只有了解信息差的本質(zhì),你才知道為什么這個(gè)模式可行,并且可以舉一反三,不一定按照我的思路來(lái)走,你也可以找到適合自己的模式。為什么會(huì)有信息差?

我們的社會(huì)是分圈子,分層的。不然為什么會(huì)有“混圈子”的說(shuō)法呢。

不同的人,各自的成長(zhǎng)環(huán)境和經(jīng)歷不同,就決定了彼此的圈層不同。我們接受的信息也在逐漸孤島化,特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,加劇了這一現(xiàn)象。人們只接受到了他們?cè)敢饨邮艿男畔ⅰ?/span>

我們都活在不同的圈層里。比如我們是中國(guó)人,就知道某個(gè)東西在國(guó)內(nèi)有多便宜,而外國(guó)人是不知道的。同樣,外國(guó)人也知道他們生活中的某些痛點(diǎn),而這些痛點(diǎn)我們中國(guó)人也是不知道的。生活中種種的信息差,都是因?yàn)槲覀兯幍娜硬煌?/span>

圈層不同,就產(chǎn)生了信息差,信息差產(chǎn)生了認(rèn)知差。

認(rèn)知差表現(xiàn)在于面對(duì)同樣的信息,我們的認(rèn)知是有差異的。我們都常說(shuō)“一切以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)”,這句話對(duì)也不對(duì)。對(duì)的地方是數(shù)據(jù)的確說(shuō)明了一些客觀事實(shí),但是兩個(gè)人對(duì)數(shù)據(jù)的解讀,對(duì)一件事情的認(rèn)知,卻可以是截然相反的。好比拼多多百億補(bǔ)貼,商品價(jià)格就放在那里,有些人覺(jué)得有貓膩,有些人覺(jué)得可以放心購(gòu)買。

哪怕都是跨境圈里的人,也是有不少細(xì)分圈層。我分別在兩個(gè)群里分享過(guò)我挖掘馬來(lái)西亞某個(gè)產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)教程,我對(duì)比了一個(gè)產(chǎn)品在兩個(gè)不同平臺(tái),即 Shopee 和 Facebook 的報(bào)價(jià)。

其中有個(gè)小互動(dòng),先讓大家看 Shopee 的報(bào)價(jià),然后讓大家猜猜這個(gè)產(chǎn)品在 Facebook 的報(bào)價(jià)。第一個(gè)群是優(yōu)聯(lián)薈,里面高手云集,大家對(duì) Facebook 能溢價(jià)的這一現(xiàn)象不會(huì)覺(jué)得奇怪。第二個(gè)群是 Shopee 的交流群,他們猜測(cè)的價(jià)格太保守了,比 Shopee 的價(jià)格高一點(diǎn)點(diǎn)而已,我當(dāng)時(shí)就說(shuō):操,一看你們就是做 Shopee 的!

所以這個(gè)世界上永遠(yuǎn)都有信息差。只要有信息差,就一定有利用信息差來(lái)賺錢的生意。只不過(guò)有些人是簡(jiǎn)單的賺信息差的錢,而有些人把信息差的生意,通過(guò)自己的運(yùn)營(yíng),包裝得好看點(diǎn)罷了。本質(zhì)并沒(méi)有什么不同。

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如何用最小成本挖掘潛在爆款?

這里我給的答案是:跨平臺(tái)搬運(yùn)。

不同的平臺(tái)之間,也會(huì)有信息差。好比某寶店家從 1688 拿貨,其實(shí)你也可以從 1688 拿貨,哪怕 3 個(gè)起批,你買 3 個(gè)的價(jià)格可能也會(huì)比淘寶便宜。甚至,有個(gè)方法能讓你只拿一件貨就可以下單。為什么你還是會(huì)去某寶下單,而不是 1688 呢?這就是信息差。某寶店主從 1688 拿貨,再通過(guò)自己的運(yùn)營(yíng),讓 1688 的貨產(chǎn)生了溢價(jià),這溢價(jià)能 cover 他們的成本,產(chǎn)生利潤(rùn)。

回到主題。我們現(xiàn)在要在 Facebook 打廣告賣貨,如果你的貨從國(guó)內(nèi)發(fā),雖然在成本上有優(yōu)勢(shì),但是馬上會(huì)面臨幾個(gè)問(wèn)題:你要不要在本地囤貨?囤多少?選品失敗的話怎么辦?國(guó)內(nèi)發(fā)貨會(huì)不會(huì)很慢,導(dǎo)致簽收率低?解決這些問(wèn)題的方法,就是先用 Shopee 的貨在 Facebook 測(cè)款。

為什么是 Shopee 這個(gè)平臺(tái)而不是 Lazada 呢?因?yàn)?Shopee 和 Lazada 之間也有信息差。他們好比拼多多和天貓,同樣的產(chǎn)品,肯定是拼多多上的便宜。Lazada 天生就能把價(jià)格賣的高一點(diǎn)點(diǎn),哪怕你搬運(yùn) Shopee 的產(chǎn)品到 Lazada 上賣,也能賣的比 Shopee 上高一點(diǎn)。當(dāng)然,這里不討論這個(gè)方法,因?yàn)檫@類搬運(yùn),利潤(rùn)太低。

Shopee 有三個(gè)特點(diǎn)值得你從這里采購(gòu):

  1. 鋪貨平臺(tái)屬性,商品種類豐富

  2. 賣家多,競(jìng)爭(zhēng)激烈,對(duì)你來(lái)說(shuō),則是采購(gòu)價(jià)格便宜

  3. 跟賣嚴(yán)重,也就是說(shuō)很多賣家的引流款,在你這里可以變?yōu)槔麧?rùn)款

這種方式真正賺錢的時(shí)候,在于你挖掘到了爆款,然后國(guó)內(nèi)發(fā)貨到本地后,發(fā)自己本地的貨,利潤(rùn)就出來(lái)了。前期的搬運(yùn),賺一小點(diǎn)利潤(rùn)就夠了。

一定會(huì)有人問(wèn),為什么 Facebook 上的人會(huì)愿意高價(jià)買同樣的產(chǎn)品呢?他們不會(huì)去 Shopee 搜嗎?

為什么有人搬運(yùn)某寶或者咸魚(yú)的東西到朋友圈賣,也能賺錢呢?比如有一年特別流行黑人喊話的定制視頻,很多人根本不知道只需要花一半的價(jià)格就能在某寶上買到這樣的服務(wù)了。還有抖音上很多人看那些設(shè)計(jì) LOGO 的視頻,覺(jué)得好牛逼,以后設(shè)計(jì) LOGO 也要找他們,你不好奇為什么他們的 LOGO 都喜歡用動(dòng)物元素么?

還是那句話,信息差。

除此之外,還有一點(diǎn)就是,兩者的流量屬性不一樣。

電商平臺(tái)占據(jù)更多的是搜索流量,只有你對(duì)某個(gè)產(chǎn)品有購(gòu)買意向的時(shí)候,你才會(huì)在購(gòu)物平臺(tái)搜索,而 Facebook 是社交平臺(tái),你的廣告對(duì)用戶來(lái)說(shuō),是侵入式廣告,是搶奪用戶注意力的。

很多產(chǎn)品,在 Shopee 上一個(gè)月銷量 100 個(gè)就見(jiàn)頂了,但是整個(gè)市場(chǎng)需求可能是 1000 個(gè)。那剩下來(lái)的 900 個(gè),這個(gè)市場(chǎng)是怎么消化的呢?我運(yùn)營(yíng) Shopee 的時(shí)候,最夸張的是有個(gè)產(chǎn)品月銷量 25 個(gè),居然是同類產(chǎn)品里全泰國(guó)第一,你敢信么。但是 Facebook 上一個(gè)小賣家,銷量都比這個(gè)高的。

5


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如何管理客戶?

聊單的利潤(rùn)也靠后期的復(fù)購(gòu),所以管理客戶就顯得很重要。在 Facebook 里可以為客戶打標(biāo)簽,記錄客戶的類型。這一過(guò)程,我試過(guò)兩個(gè)方法:

一,人工操作。聊單主要靠互動(dòng)出單,聊單更像是微商,有人情味的主頁(yè)或者個(gè)人號(hào),可以增加用戶的粘性。所以缺點(diǎn)也比較明顯,規(guī)模要做大就需要不斷招人,還需要會(huì)管理。做的精細(xì)化一點(diǎn),就需要把每個(gè)客戶的資料都記錄下來(lái),以便后期的回訪,以及引導(dǎo)復(fù)購(gòu)。

二,用工具實(shí)現(xiàn)批量化管理。自動(dòng)聊天工具 Manychat 我也用過(guò),可以通過(guò)用戶的點(diǎn)擊和回答,自動(dòng)為客戶貼標(biāo)簽,后期管理起來(lái)比較方便。優(yōu)點(diǎn)是量大的時(shí)候可以自動(dòng)處理,他有個(gè)功能是把用戶的收貨信息自動(dòng)同步到 Google 表格里,也就解決了訂單管理的問(wèn)題。缺點(diǎn)是客戶一看就知道是個(gè)營(yíng)銷機(jī)器,沒(méi)有人情的溫暖,對(duì)話無(wú)論再擬人化,都是冷冰冰的交易過(guò)程。

我自己開(kāi)發(fā)的方法,是用 RPA 工具批量管理客戶,也就是靠模擬操作來(lái)實(shí)現(xiàn)重復(fù)單調(diào)的鼠標(biāo)鍵盤(pán)操作。不僅可以批量設(shè)置標(biāo)簽,也可以批量群發(fā)消息。如果你用其他工具,比如 Manychat 來(lái)群發(fā)消息,需要在主頁(yè)設(shè)置里開(kāi)通高級(jí)消息功能。如下圖。

開(kāi)通這個(gè)功能好處是可以通過(guò) Manychat 來(lái)群發(fā),不好的是發(fā)送 mixed content 可能會(huì)被用戶舉報(bào)而被封號(hào)。用 RPA 工具可以模擬你一對(duì)一的和客戶的對(duì)話,也就不需要開(kāi)通 Facebook 的這個(gè)功能,降低了被封號(hào)的危險(xiǎn)。因?yàn)椴僮鞅容^復(fù)雜,立個(gè) Flag ,以后再寫(xiě)。

6


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物流,庫(kù)存,訂單和收款問(wèn)題

6.1


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物流

我們這里說(shuō)的收款方式是 COD ,即貨到付款。這個(gè)模式在國(guó)內(nèi)跨境圈里不是新鮮事,很多公司就是靠做東南亞 COD 發(fā)家致富的。COD 在東南亞本地是一種收款模式,在國(guó)內(nèi)泛指單頁(yè)電商這一營(yíng)銷模式。

很多人還是不清楚這個(gè)流程是什么,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),國(guó)內(nèi)賣家投放廣告,有訂單后,聯(lián)系貨代,貨代把商品運(yùn)送到目標(biāo)國(guó),再由本地倉(cāng)發(fā)貨到客戶的手中。至于回款,則是本地物流公司回款給本地倉(cāng),本地倉(cāng)回款給國(guó)內(nèi)貨代,國(guó)內(nèi)貨代再回款給賣家。

我做了一張流程圖,大概解釋了國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的 COD 模式。如果有不對(duì)的地方,歡迎指正。

可以看到,傳統(tǒng)的 COD 模式,他的發(fā)貨時(shí)間比較長(zhǎng),發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)就會(huì)導(dǎo)致簽收率低。東南亞人不喜歡存錢,今天下的訂單,10 天后收到快遞通知的時(shí)候,可能已經(jīng)身無(wú)分文,甚至自己都忘了下過(guò)這個(gè)訂單了。

國(guó)內(nèi)的公司往往是和貨代公司聯(lián)系緊密,貨代公司都有合作的第三方倉(cāng),國(guó)內(nèi)的貨代利潤(rùn)點(diǎn)在國(guó)內(nèi)到所在國(guó)的物流,如果你聯(lián)系國(guó)內(nèi)貨代僅僅是要第三方倉(cāng)的服務(wù),可能別人不見(jiàn)得答應(yīng)。如何尋找當(dāng)?shù)氐娜絺}(cāng),可以通過(guò)谷歌搜索相關(guān)關(guān)鍵詞。如果是泰國(guó)這邊我還是可以推薦的。

6.2


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庫(kù)存

用我說(shuō)的跨平臺(tái)搬運(yùn),可以解決物流慢的問(wèn)題。即先從所在國(guó)的 Shopee 上小批量采購(gòu),放在三方倉(cāng),有訂單了可以即時(shí)配送,增加簽收率。如何管理你的庫(kù)存,前提是你的庫(kù)存放在了三方倉(cāng),目前三方倉(cāng)有大有小,前期你可以聯(lián)系一些小的三方倉(cāng),對(duì)方可能沒(méi)有完善的系統(tǒng),不要緊,你可以自己管理。下面的一點(diǎn)會(huì)提到。

6.3


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訂單

我自己是用 Google 文檔來(lái)管理所有的資料的。一個(gè) Google 表格,幫我解決了訂單管理,庫(kù)存管理,利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)這些問(wèn)題。Google 可以設(shè)置很多公式,根據(jù)網(wǎng)上的一些教程,可以自定義各種功能。手機(jī)端操作也很方便,做聊單有個(gè)缺點(diǎn)就是,需要即時(shí)回復(fù)(服務(wù)也是可以溢價(jià)的),所以需要一個(gè)工具能在手機(jī)上管理訂單,我試了市面上很多工具,最后發(fā)現(xiàn)都沒(méi)有 Google 表格好用。

6.4


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收款

因?yàn)槲矣刑﹪?guó)這邊的本地賬戶,所以可以在泰國(guó)直接收款。當(dāng)然,我也知道國(guó)內(nèi)賣家的痛點(diǎn),目前大多數(shù)人的資金回國(guó)渠道,無(wú)論是三方倉(cāng)還是個(gè)人轉(zhuǎn)賬,本質(zhì)都是私下?lián)Q匯,不可控因素較多。所以最好用第三方跨境電商支付平臺(tái)。

你肯定聽(tīng)說(shuō)過(guò) payoneer,worldfirst,lianlian,錢海,可惜這些公司都沒(méi)有做東南亞的業(yè)務(wù)。目前泰國(guó)也有且只有一家公司在做。有不少跨境賣家,買了一些本地店鋪,但是收款或多或少都碰到阻礙,或者含有不穩(wěn)定因素。這也是目前大多數(shù)跨境賣家的痛點(diǎn)吧。如果你的營(yíng)業(yè)額很少,那私下?lián)Q匯也沒(méi)有什么,如果做大了,那還是得用第三方跨境電商支付平臺(tái)。

7


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聊單 SOP

這是我在用的 SOP 流程圖。

如果你有個(gè)不錯(cuò)的運(yùn)營(yíng),按照這個(gè)步驟來(lái),把每一步的操作流程都按照教程的方式寫(xiě)下來(lái),員工不會(huì)的時(shí)候就看教程,這個(gè)流程就可以跑起來(lái)了。

這里有一些細(xì)節(jié),我是這樣思考的。

選品,有兩種方法,一是在 Shopee 上選,二是在 Facebook 里選。

如果在 Shopee 里選,最好不要選太泛的產(chǎn)品,比如每家每戶都可以用到的,最好謹(jǐn)慎選擇這類產(chǎn)品。

為什么呢?因?yàn)槭鼙娞珡V了,前期可能要花費(fèi)很大的廣告費(fèi)才可以讓 Facebook 學(xué)習(xí)受眾,如果學(xué)習(xí)一段時(shí)間后,花的錢很多但是 ROAS 很低,會(huì)打擊你的信心。最好選擇那些針對(duì)某一細(xì)分受眾,且解決他們需求的產(chǎn)品。最好還需要結(jié)合廣告素材判斷,有些產(chǎn)品沒(méi)有好素材,也不好推。

Facebook 里選品,就是 SPY 別人的廣告。很多 SPY 工具沒(méi)有做東南亞市場(chǎng),所以雖然可以選擇國(guó)家和語(yǔ)言,但是出來(lái)的廣告資料都比較差,因?yàn)檫@些工具的主打市場(chǎng)是歐美。選擇一個(gè)對(duì)的 SPY 工具也很重要。

如何判斷一個(gè)廣告是否成功,看他的主頁(yè)是否在持續(xù)推這個(gè)廣告就知道了,長(zhǎng)期推某個(gè)產(chǎn)品,一定是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品有利潤(rùn)。

廣告視頻和廣告文案確定之后,就可投廣告了,沒(méi)必要把詳情圖和商品 Q&A 都做好,因?yàn)橥斗艔V告也要給 Facebook 學(xué)習(xí)的過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中,你再做詳情圖和問(wèn)答,也不遲。而且,你怎么知道這個(gè)廣告能推得起來(lái)呢?萬(wàn)一推了 10 天一個(gè)私信都沒(méi)有,那詳情圖和問(wèn)答做得再好,也是白費(fèi)時(shí)間。

有兩點(diǎn)是需要你自己判斷的:

一是毛利判斷。除了基本的進(jìn)貨價(jià),售價(jià),包材,物流費(fèi)外,你還需要知道聊單的平均客單廣告成本是多少,這個(gè)沒(méi)有辦法告訴你答案,每個(gè)地方千次展示費(fèi)不一樣,每個(gè)廣告的出價(jià)也都不一樣,需要自己總結(jié)。

二是回報(bào)率的判斷。當(dāng)廣告跑起來(lái)后,什么樣的回報(bào)對(duì)你來(lái)說(shuō)是可以接受的,什么樣的廣告可以增加預(yù)算,什么樣的廣告需要調(diào)整,什么樣的廣告直接放棄,也是需要經(jīng)驗(yàn)的。不然為什么說(shuō)廣告投手的經(jīng)驗(yàn)很寶貴呢。

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結(jié)語(yǔ)

這里我提供了另一種做電商的思路。如果你的 Shopee 運(yùn)營(yíng)的很辛苦,不妨試試這個(gè)方法。

目前很少有中國(guó)人做這個(gè)模式,F(xiàn)acebook 還主要都是當(dāng)?shù)厝嗽谕?。一個(gè)人可以走得很快,但是一群人可以走得很遠(yuǎn),歡迎加我的微信交流:jiasitekaiding

【完】


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